构建基层社会治理新格局
——敦煌市加快推进市域社会治理现代化试点工作
加强和创新社会治理,是一个城市安定有序、人民安居乐业的重要保障。去年以来,敦煌市以推进市域社会治理现代化试点工作为统揽,大力实施社会治理民生工程,创新设立敦煌市社会治理综合服务中心,推动矛盾纠纷联动联治、多元化解、一站式解决,全面提升了社会治理能力和水平,打造了为民、便民、亲民、利民、惠民的实战化新平台,使群众有更多的安全感、幸福感和获得感。
集中服务更便民
去年以来,敦煌市下功夫破解行业部门条块分割、流程独立、各自为政、效率低下的难题,坚持以人民为中心思想,学习借鉴市内外先进经验,成立由办公室、警务室、综合服务大厅、矛盾纠纷调解中心、群众来信来访接待中心、公共法律服务中心、综合治理网格信息中心等“两室一厅四中心”和信访接待、行政执法、法律援助、法律咨询、劳动监察、公安信访、诉调速裁、综合服务等8个服务窗口组成的敦煌市社会治理综合服务中心。中心入驻政法委、法院、司法、信访、人社、农业农村等11个部门单位,承接信访、民调、仲裁、速裁、法律援助、司法确认、行政复议等12大类38项工作职责,开创了社会治理新局面。
去年12月,敦煌市民魏某因与他人合伙做生意发生经济纠纷,走法律诉讼程序,至少耗时5个工作日。此次由敦煌市社会治理综合服务中心窗口受理导入调解程序后,仅用了1个工作日就引导双方达成和解协议,有效地保护了当事人的合法权益。至目前,敦煌市社会治理综合服务中心已接待服务市民群众余人次,办理各类事项件,其中信访事项件、矛盾纠纷调解件、司法确认9件、法律咨询件、法律援助件、劳动仲裁88件、行政执法件、法院速裁件、行政复议56件,办结率93%。
变革模式更亲民
量变引起质变。为达到质变的效果,必须从一点一滴的“小改变”开始。
作为服务群众的窗口单位,敦煌市社会治理综合服务中心为方便群众办事,将原来的事项受理登记表、人民调解申请表等30余种表格台账,整合为现在的“两单一表”,办事群众只需勾选相应选项即可完成业务受理,全程不超过30秒。同时,中心设置办事大厅,统一服务流程,公开服务指南,接入开通相关网络和电话,设立专门QQ群、
