敦煌文旅集团月泉书院社交素养和服务礼仪培 [复制链接]

敦煌文旅集团月泉书院（以下简称月泉书院）于年4月创办成立，旨在打造学习型企业文化和创新型人才体系，最终提高企业创新创业软实力。

本着“美人之美、各美其美、美美与共”的发展理念，月泉书院致力于为敦煌文化旅游产业发展赋能，愿与所有致力于推动敦煌文化产业化的各类企业、各界人士一道，以“传承丝路精神、推动交流合作”为主题，推动敦煌文化服务共建“一带一路”。

敦煌文旅集团的使命是：推动敦煌文化产业化。

敦煌文旅集团的愿景是：致力于成长为大敦煌文旅综合运营商。

敦煌文旅集团的理念是：美人之美、各美其美、美美与共。

培训主题

集团服务岗位人员服务素养、社交礼仪培训。

讲师简介

徐语蔓

美国认证协会（ACI）国际高级礼仪培训师、中国形象设计协会高级礼仪培训师、中国形象设计协会形象管理师。

培训形式

老师通过课件投影、视频片段、提问互动、理论讲授、案例分享、实操练习、岗位现场指导等进行授课。培训课程全部以面授为主，其中理论讲授占全部授课内容的30%，实操练习占50%，岗位现场指导占20%。

培训时间

共36课时（按每1小时为1课时计算），分2阶段完成。第一阶段培训拟定于12月16日（下周三）-18日（下周五）举行；第二阶段课程计划于年3月10日前完成。

培训收益

通过系统的理论和实操培训，进一步提升服务岗位人员服务水平，强化身心修养，增强团队凝聚力。

课程大纲

第一阶段基础服务礼仪（共计18课时，为期3天）

1、礼仪概论

（1）礼仪的概念

（2）礼仪的起源与发展

（3）礼仪的特征和功能

（4）中西方礼仪文化的差异

2、旅游服务礼仪及功能

（1）旅游服务礼仪的概念

（2）旅游服务礼仪的特征

（3）旅游服务礼仪的意义

（4）旅游服务礼仪的功能

（5）旅游服务礼仪应遵循的原则

（6）旅游服务人员的基本素质

3、旅游服务人员形象塑造

（1）旅游服务人员仪容礼仪

（2）旅游服务人员仪表礼仪

（3）旅游从业人员场合着装

（4）男士西装穿着礼仪

（5）女士服饰礼仪

4、旅游服务人员仪态礼仪

（1）优雅端庄的坐姿训练

（2）风度翩翩的走姿训练

（3）大方得体的站姿训练

（4）引领手势训练。

（5）引领场景模拟演练

5、旅游服务人员沟通礼仪

（1）称呼礼仪

（2）问候礼仪

（3）介绍礼仪

（4）名片礼仪

（5）握手礼仪

（6）鞠躬礼仪

6、旅游服务人员的语言与心理

（1）基本语言要求

（2）电话礼仪

（3）旅游服务心理

（4）沟通距离

第二阶段服务礼仪流程梳理及细节提升（共计18课时，为期3天）

1、酒店服务礼仪

（1）前厅部服务礼仪

（2）客房部服务礼仪

（3）餐饮部服务礼仪

（4）中餐宴会服务礼仪

（5）茶水服务礼仪

2、旅游景区接待礼仪

（1）景区员工阳光心态及职业素养

（2）景区讲解员接待礼仪

（3）景区汽车司机服务礼仪

（4）景区商务接待礼仪

（5）景区销售礼仪

3、会务礼仪

（1）会议服务礼仪

（2）大型会议礼仪

（3）签约仪式礼仪

4、座次与位次礼仪

（1）会议座次安排

（2）乘车座次安排

（3）商务宴请座次安排

（4）中餐座次与位次。

（5）西餐座次。

5、拜访客户的礼仪

（1）拜访前的准备工作。

（2）拜访客户时的对等原则

（3）与客户见面时的细节要求

（4）告别时的礼节

6、VIP高端接待礼仪

（1）VIP服务技巧

（2）VIP细节服务

（3）VIP服务流程梳理

培训费用

培训班不以盈利为目的，仅收取专家、资料、场地等成本费用元/半天/人(注：半天为3课时），此次培训内容有礼仪实操部分，视频形式影响培训体验度，不建议网络视频培训。

报名方式

有意参加培训的人员扫描下方